[欧陆娱乐平台] 今日宣布正式升级客户服务战略，推出“客户成功经理(CSM)”专业服务体系。该体系旨在超越传统客服，通过专属的CSM团队深入理解客户业务目标，主动提供价值建议和最佳实践指导，确保客户最大化利用[产品/解决方案名称]实现业务成功，显著提升客户满意度和续约率。
传统的技术支持主要解决“产品怎么用”的问题，而CSM则聚焦于“如何用得好、达成目标”。每位签约的重要客户都将配备一位经验丰富的CSM。他们的核心职责包括：
目标对齐： 与客户定期沟通，明确其使用[产品/解决方案]的业务目标（如提升效率、降低成本、增加收入）。
价值挖掘： 基于产品功能和数据洞察，主动提供优化配置、新功能应用建议，帮助客户挖掘更深层次价值。
风险预警： 监控客户使用健康度，提前识别潜在问题（如使用率低、功能未充分利用）并介入。
成功赋能： 组织培训、分享行业标杆案例，连接客户社群促进经验交流。
客户成功部负责人[姓名] 表示：“客户成功不是口号，而是我们业务增长的引擎。CSM体系的建立，标志着我们从‘交易型’服务向‘伙伴型’服务的根本转变。我们相信，只有客户真正成功了，我们的成功才可持续。CSM将成为客户值得信赖的顾问，全程护航其价值实现之旅。” 该服务已率先在[客户层级/行业]客户中推行，反馈积极。
